La vie de crapaud
Une beuglante
Je suis désolé mais là je suis furieux!
J'ai suivi votre conseil et j'ai téléphoné mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais reformatter et réinstaller Vista pour bénéficier de votre soutien technique!!!!!!!
Le problème est que Vista refuse de reconnaitre mon réseau mixte fonctionnant sous XP et Ubuntu (Linux), c'est pour ça que je l'ai remplacé par Linux.
Cet ordi a fonctionné 7 mois sous Linux sans problème jusqu'à une certaine sortie de veille qui a vu le WIFI désactivé..
Je tiens quand-même à souligner la bonne compatibilité de votre matériel car je possède trois portables de votre marque dont deux sous Linux et un sous XP.
Les utilisateurs de Linux forment maintenant 3% des utilisateurs de PC et même des grandes marques comme Dell sortent une offre avec Linux préinstallé car au vu des nombreux problèmes et restrictions inhérents à Vista, beaucoup de gens se tournent vers le logiciel libre pour avoir une machine performante et sûre sans pour autant être boddybuildée au niveau du hardware.
Je suis loin d'être novice en informatique et si j'ai retiré Vista ce n'est pas par extrémisme linuxien mais bien parce-qu'il m'empêchait simplement de pouvoir me servir de ce portable dans les conditions nécessitées par la configuration de mon réseau.
Jusqu'à présent j'ai été très satisfait de votre matériel et de votre SAV, mais je suis au regret de vous dire que si vous refusez de la sorte de prendre en compte les aspirations d'une part des utilisateurs certe actuellement minoritaire mais non négligeable, je me tournerai vers des produits de la concurrence à l'avenir.
A défaut de prévoir une offre sous Linux, il serait souhaitable de prévoir au moins un soutien pour les utilisateurs de cet OS; votre image de marque en sortirait grandie.
Ce mail sera mis à la lecture de tous sur internet sous forme de lettre ouverte mais sans aucun commentaire
Bien à vous,
Philippe minguet
-------Message original-------
De : Support Belgium
Date : 25/04/2008 15:13:29
A : philippe.minguet@teledisnet.be
Sujet : Re: Aspire Notebook Web-Support-Request # 116-122728
Suite à Votre demande,
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre Hot Line au numéro téléphonique suivant : 078150023
Un opérateur sera à votre complète disposition pour vérifier avec vous le problème.
Nous sommes disponibles de Lundi à Vendredi entre 9.00 - 12.50 et 14.00 -17.50.
Dans l'attente de votre appel,
Cordialement
Support tech
philippe.minguet@teledisnet.be
25/04/2008 14:33
To support_france@acer-euro.com
cc
Subject Aspire Notebook Web-Support-Request # 116-122728
SERIALNUMBER: LXAZL0Y0246511FE032500
PARTNUMBER: 3682WXMi (given by customer) / LX.AZL0Y.024 (taken from SN)
PN-DESCRIPTION:
PRODUCT: 1-Notebook
DAY: 01
MONTH: 06
YEAR: 2007
ADVANTAGE: STDREG.2038626
OPERATINGSYSTEM: Other
SERVICEPACK: Ubuntu Linux 7.04
PROBLEM: A la sortie d'une mise en veille, le wifi ne fonctionnait plus, et cela après plusieurs mois d'activité sans problèmes sous linux
TROUBLESHOOTING: marianne@marianne-laptop:~$ lspci 00:00.0 Host bridge: Intel Corporation Mobile 945GM/PM/GMS, 943/940GML and 945GT Express Memory Controller Hub (rev 03) 00:02.0 VGA compatible controller: Intel Corporation Mobile 945GM/GMS, 943/940GML Express Integrated Graphics Controller (rev 03) 00:02.1 Display controller: Intel Corporation Mobile 945GM/GMS/GME, 943/940GML Express Integrated Graphics Controller (rev 03) 00:1b.0 Audio device: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) High Definition Audio Controller (rev 02) 00:1c.0 PCI bridge: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) PCI Express Port 1 (rev 02) 00:1c.1 PCI bridge: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) PCI Express Port 2 (rev 02) 00:1c.2 PCI bridge: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) PCI Express Port 3 (rev 02) 00:1d.0 USB Controller: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) USB UHCI Controller #1 (rev 02) 00:1d.1 USB Controller: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) USB UHCI Controller #2 (rev 02) 00:1d.2 USB Controller: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) USB UHCI Controller #3 (rev 02) 00:1d.3 USB Controller: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) USB UHCI Controller #4 (rev 02) 00:1d.7 USB Controller: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) USB2 EHCI Controller (rev 02) 00:1e.0 PCI bridge: Intel Corporation 82801 Mobile PCI Bridge (rev e2) 00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation 82801GBM (ICH7-M) LPC Interface Bridge (rev 02) 00:1f.2 IDE interface: Intel Corporation 82801GBM/GHM (ICH7 Family) SATA IDE Controller (rev 02) 00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) SMBus Controller (rev 02) 02:00.0 Ethernet controller: Marvell Technology Group Ltd. 88E8038 PCI-E Fast Ethernet Controller (rev 14) 0a:03.0 Ethernet controller: Atheros Communications, Inc. AR2413 802.11bg NIC (rev 01) 0a:09.0 CardBus bridge: Texas Instruments PCIxx12 Cardbus Controller 0a:09.2 Mass storage controller: Texas Instruments 5-in-1 Multimedia Card Reader (SD/MMC/MS/MS PRO/xD) marianne@marianne-laptop:~$ sudo lshw -C network [sudo] password for marianne: *-network description: Ethernet interface product: 88E8038 PCI-E Fast Ethernet Controller vendor: Marvell Technology Group Ltd. physical id: 0 bus info: pci@0000:02:00.0 logical name: eth0 version: 14 serial: 00:16:36:d1:41:97 size: 100MB/s capacity: 100MB/s width: 64 bits clock: 33MHz capabilities: pm vpd msi pciexpress bus_master cap_list ethernet physical tp 10bt 10bt-fd 100bt 100bt-fd autonegotiation configuration: autonegotiation=on broadcast=yes driver=sky2 driverversion=1.18 duplex=full firmware=N/A ip=192.168.0.10 latency=0 link=yes module=sky2 multicast=yes port=twisted pair speed=100MB/s *-network UNCLAIMED description: Ethernet controller product: AR2413 802.11bg NIC vendor: Atheros Communications, Inc. physical id: 3 bus info: pci@0000:0a:03.0 version: 01 width: 32 bits clock: 33MHz capabilities: pm cap_list configuration: latency=168 maxlatency=28 mingnt=10
FIRSTNAME: Philippe
LASTNAME: Minguet
COMPANY: STDREG.2038626
CUSTOMER_ID:
PHONE:xxxxxxxxxx
ADDRESS: xxxxxxxxxxxxxxx
ZIPCODE: 4040
CITY: Herstal
REGION: Belgium / Luxembourg
Information from Database
DESCRIPTION: AS3682WXMI VHB32BE1 UMAS 1*512/60/6L/5R_
PRODUCT-FAMILY: AS3680
Ceci est la copie d'un échange de mails entre moi-même et le SAV d'Acer, je vous laisse libres de le commenter
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